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顧客最討厭皮膚管理師的四大行為,你絕對中招!

發布日期:2017-11-15 作者:AGapp美妝皮膚管理中心 點擊:

“顧客至上”應該是所有行業的宗旨,因為沒有顧客的消費,經營者就不能獲得利潤。但是,要想讓顧客消費,AGapp就一定要了解客戶的需要,盡量滿足客戶的需要。

AGapp美妝皮膚管理中心為了讓顧客滿意並消費,撰寫了銷售話術和服務細節給皮膚管理師,讓她們在掌握專業知識的同時,學習如何服務好上帝。那麽,天天背話術的你,知道服務上帝的四大重要禁區麽?

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過度推銷

有些皮膚管理師為了衝業績,不考慮客戶的皮膚適應與否,就把店裏提成高的產品盲目介紹給客戶。一聽說顧客有哪方麵的困擾,二話不說馬上推銷產品,造成很多顧客對皮膚管理機構的反感,導致不願再踏進皮膚管理機構。顧客是來享受的,到頭來卻一直花精力對抗你的過度推銷。

一流的皮膚管理師賣的不是產品本身,而是理念。

生硬的話術遠遠不及真誠的流露,與其死記硬背推銷話術不如學點消費心理學,比如怎麽掌握和客戶聊天的度,當顧客明顯表現出不感興趣時,要及時閉嘴。因為一次失敗的推銷不可怕,可怕的是顧客因為你的過度推銷,再也不來。再比如如何聊天能增強顧客對你的信任感,然後再灌輸皮膚管理的重要性。隻有這樣,才可以進一步根據顧客的消費水平、皮膚狀態推薦適合她們的產品。

嫌貧愛富

有些顧客不是很注重衣著打扮,一進店門,有些皮膚管理師就帶著有色眼鏡上下打量顧客的穿著,以此來斷定顧客的消費能力,然後不冷不熱的隨便介紹一下產品,就把客戶打發走。而一看到打扮的光鮮亮麗的客戶就很熱情的服務,介紹各種高檔產品和項目。

衣著打扮不一定代表著經濟能力,切勿嫌貧愛富,否則會流失很多顧客。

再有很多皮膚管理機構做出團購、免費體驗等優惠活動。當然會有一些客戶通過這些渠道來體驗,有些皮膚管理師就會認為這些顧客是沒有經濟能力的人,所以態度冷漠,按摩也是草草了事。其實這就大錯特錯了,很多顧客在選定一家皮膚護理機構之前,肯定要考量一下這家機構的專業度、服務度等。如果此時你沒有好好服務,那麽流失客戶是必然的。

刨根問底

八卦是女人的天性,但是作為一名專業的皮膚管理師,一定不要過度去打聽顧客的隱私,比如月薪多少,夫妻生活,工作問題等,如果不是顧客主動提起,切記不要問的太多。

即使是顧客主動提及,也不要過多的參與討論,當好一個傾聽者,適當的回應幾句即可。如果對顧客的私人事情過於關心,會讓顧客產生防備心理,會回避這個知道自己太多私事的皮膚管理機構。最後,對於顧客的隱私,皮膚管理師聽後也不要在人後宣揚,避免傳到顧客耳朵裏,產生壞印象。

情緒作祟

皮膚管理師在生活、工作中難免會遇到不愉快的事情,但是如果將這種情緒帶到工作中就是錯誤的了。麵對顧客,陰著臉,態度惡劣地做著項目服務,其實你的這種壞情緒,顧客都可以感受得到,從而降低顧客的體驗感,導致顧客流失。

壞情緒在作祟的時候,要調節好心情,專注於工作中,更不應該抱怨連連,帶給顧客負能量。這有這樣,顧客才能體驗到皮膚管理的舒適與放鬆。

作為一名皮膚管理師,工作上的專業度是很重要的,但是服務中的專業度更加重要。隻有服務好上帝,才能真正實現“顧客至上”。


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